De AI-telefoonassistent voor VvE-beheerders
Klaar met de telefoondruk op uw beheerkantoor?
Noor neemt op wanneer uw team dat niet kan. Ze herkent de eigenaar, stelt de juiste vragen en zet elk gesprek als complete melding op de juiste VvE in TwinQ. Zo houden uw beheerders hun handen vrij voor ALV's, onderhoud en advies.
Testnummer: bel direct, geen aanmelding nodig.
- 24/7 bereikbaar, ook in het weekend
- Gekoppeld aan TwinQ
- AVG-proof, data in de EU
- Tripleblue, onderdeel van Aareon
Voorbeeldgesprekken
Zes automatiseringen die uw telefoon ontlasten
Elk gesprek start een vaste werkwijze: Noor vraagt uit, handelt af in TwinQ en bevestigt aan de beller. Wat nu een collega een kwartier kost, is klaar als de beller ophangt.
Reparatieverzoek · dinsdag 10:12
Van telefoontje naar complete melding, zonder overtypen.
Een eigenaar meldt dat de intercom bij de hoofdingang niet werkt. Noor vraagt door tot de melding compleet is en zet hem direct op de juiste VvE in het dossier. Uw team hoeft alleen nog de opdracht te geven.
Automatisering
- 1Eigenaar herkend aan telefoonnummer
- 2Doorvragen: locatie, sinds wanneer, foto via link
- 3Melding aangemaakt op VvE Parkhof
- 4Meldingsnummer per e-mail naar de eigenaar
Melding compleet in TwinQ, klaar om uit te zetten
Noor aan de lijn
- De intercom beneden doet het niet meer, bezoek kan niet naar binnen.
- Ik maak een melding. Gaat het om de hoofdingang aan de Parklaan, en sinds wanneer speelt het?
Samenvatting en transcriptie opgeslagen op het VvE-dossier
Snel live
In vier stappen een professioneel bereikbaar kantoor
- 1
Doorschakelen
Uw telefooncentrale schakelt door naar Noor: na een aantal keer overgaan, bij bezet of buiten kantoortijd. Uw nummer blijft gewoon hetzelfde.
- 2
Opnemen en uitvragen
Noor begroet in de naam van uw kantoor, herkent de beller aan het nummer en vraagt gericht naar VvE, appartement en urgentie.
- 3
Melding in TwinQ
Het gesprek komt als melding of taak op de juiste VvE in TwinQ, met samenvatting en transcriptie. Bij spoed gaat het direct naar de juiste partij.
- 4
Bijsturen
Begroeting, openingstijden, spoedregels en doorverbinden stelt u zelf in. Per kantoor, en waar nodig per VvE.
Gekoppeld aan TwinQ
Noor kent uw VvE's, omdat ze gekoppeld is aan TwinQ
Volg één gesprek: de telefoon gaat, Noor neemt op en het gesprek eindigt in een concrete actie. Noor leest mee in dezelfde dossiers als uw beheerders en schrijft het resultaat direct terug.
Inkomend gesprek
“Er lekt water door het plafond!”
Noor
Wacht op het volgende gesprek
Komt terecht in
Voordelen
De telefoon gaat. Uw beheerders werken door.
VvE-beheer draait om vertrouwen van eigenaren en besturen. Noor zorgt dat elke beller direct geholpen wordt, terwijl uw beheerders tijd houden voor vergaderingen, onderhoud en advies.
Noor · bij drukte en 24/7U bepaalt wanneer Noor opneemt
Als alle lijnen bezet zijn, na kantoortijd of altijd als eerste aanspreekpunt. Uw team pakt de gesprekken op die echt mensenwerk zijn; de rest vangt Noor op en zet ze klaar in het dossier.
Noor in gesprekAnna de Vries0:00Van gesprek direct naar het VvE-dossier
Noor vraagt VvE, appartement en urgentie uit en vat het gesprek samen. De melding staat direct op de juiste VvE in het dossier, zonder overtypen en zonder post-its.
Rustig, ook als de beller dat niet is
Een eigenaar met water op de vloer is gestrest. Noor blijft kalm, geeft eerste instructies, vraagt het appartement uit en schakelt de nooddienst in.
Spreekt de taal van uw eigenaren
Nederlands, Engels en andere talen. Ook internationale eigenaren en huurders van beleggers worden goed geholpen.
Elk gesprek volgens dezelfde regels
Noor vraagt, categoriseert en prioriteert altijd op dezelfde manier, wie er ook dienst heeft. Dat geeft rust in het team en grip op de kwaliteit.
Weet wat er besloten is
Noor gebruikt notulen, begroting, MJOP en reglementen uit TwinQ. Antwoorden kloppen met wat de ALV heeft besloten.
Vertrouwd
Gemaakt voor het Nederlandse VvE-beheer
Van Tripleblue, onderdeel van Aareon
Noor is ontwikkeld door Tripleblue, onderdeel van Aareon, specialist in software voor vastgoedbeheer. Gemaakt voor en met Nederlandse beheerkantoren.
Data blijft in de EU
Gesprekken en meldingen worden verwerkt en opgeslagen binnen de Europese Unie.
AVG-proof ingericht
Met verwerkersovereenkomst, duidelijke bewaartermijnen en rechten per rol.
Transparante prijzen
Klein beginnen, onbeperkt meegroeien
Elk pakket regelt de drie dingen die eigenaren het vaakst nodig hebben. Daarna kiest u hoeveel minuten en inzicht uw kantoor wil.
- Inloggegevens eigenarenportaalEigenaar kwijt hoe hij inlogt? Noor stuurt de inloggegevens direct door naar het bekende e-mailadres.
- Melding makenElk gesprek wordt een complete melding op de juiste VvE in TwinQ, met samenvatting en transcriptie.
- Nooddienst direct doorverbindenBij lekkage, brand of een kapotte voordeur verbindt Noor direct door met de nooddienst van de VvE.
Noor Connect
€ 249per maand
tot 250 minuten
Voor beheerkantoren die hun bereikbaarheid willen professionaliseren.
Per extra 30 minuten: € 15
Wat zit erin
- AI-telefoonassistent 24/7
- Inloggegevens eigenarenportaal direct doorsturen
- Melding maken op de juiste VvE in TwinQ
- Nooddienst direct doorverbinden
- Gespreksvoering in uw kantoornaam
- Doorverbinden en escalaties
- Samenvattingen per e-mail en/of in TwinQ
- Bedrijfskennisbank
- Logica per VvE en contactpersoon
- Basisrapportage van gesprekken
- Persoonlijke support en begeleiding
Niet in Noor Connect
- Communicatie-hotspotkaart
- Analytics-chat
Noor Operations
€ 499per maand
tot 750 minuten
Voor beheerkantoren die communicatie automatiseren en processen willen opschalen.
Per extra 30 minuten: € 12,50
Alles uit Noor Connect, plus:
- Communicatie-hotspotkaart
- Analytics-chat
- Uitgebreide rapportages
- Communicatieanalyses per VvE en proces
Noor Intelligence
€ 1.199per maand
tot 2.500 minuten
Voor beheerorganisaties die hun bedrijf op basis van data willen sturen.
Per extra 30 minuten: € 10
Alles uit Noor Operations, plus:
- Communicatie-economische analyse
- Onbeperkt analytics-vragen
- Eigen communicatie-KPI's
- Eigen dashboards
- Trend- en ontwikkelanalyses
- Realtime monitoring van vaste vraagstukken
- Strategische sturing van communicatie
Onboarding
€ 449eenmalig
Gratis bij een jaarovereenkomst
Volledige inrichting tot productief gebruik in het dagelijkse werk.
- Maximaal twee onboardingsessies van elk twee uur
- Voorbereiding en uitwerking van de sessies
- Inrichten van gespreksvoering en spoedregels
- Vastleggen van verantwoordelijken en doorverbinden
- Koppelen van nooddiensten per VvE
- Hulp bij de technische inrichting
- Begeleiding tot een succesvolle livegang
Twijfelt u welke combinatie past?
In een demo rekenen we pakket en onboarding door voor uw aantal VvE's.
Alle prijzen exclusief btw. Maatwerkpakketten op aanvraag.
Veelgestelde vragen
Alles wat u wilt weten over Noor
Hoe snel is Noor ingericht?+
Doorschakelen naar Noor regelt u in uw eigen telefooncentrale. Begroeting, openingstijden en spoedregels richten we samen in tijdens de onboarding. Omdat Noor uw VvE's en relaties al uit TwinQ kent, hoeft u geen stamgegevens over te zetten.
Vervangt Noor mijn beheerders?+
Nee. Noor vangt de gesprekken op die uw team nu uit het werk halen en zorgt dat alles compleet in TwinQ staat. Advies, vergaderingen en de relatie met het bestuur blijven mensenwerk.
Wat gebeurt er bij een echte spoedmelding?+
U legt per VvE vast wat spoed is en wie er dan wordt ingeschakeld, bijvoorbeeld de storingsdienst of de dienstdoende beheerder. Noor volgt die regels en geeft de beller eerste instructies.
Kan Noor ook doorverbinden naar een collega?+
Ja. Tijdens kantoortijd kan Noor doorverbinden naar de juiste beheerder of een terugbelverzoek in de agenda zetten, net hoe u het wilt.
Hoe zit het met privacy en de AVG?+
Gesprekken worden binnen de EU verwerkt en opgeslagen. U sluit een verwerkersovereenkomst af en bepaalt zelf de bewaartermijnen. Beheerders zien alleen de gesprekken van VvE's waar zij rechten op hebben.
Hoeveel tijd bespaart Noor?+
Dat hangt af van hoeveel gesprekken uw kantoor voert en hoeveel daarvan standaard zijn: inloggegevens, meldingen, doorverbinden. Met onze rekentool ziet u in 30 seconden een indicatie op basis van uw eigen cijfers. In een demo rekenen we het samen door.
Hoe ver kan ik Noor afstemmen op mijn kantoor?+
Begroeting, toon, de vragen die Noor stelt, openingstijden, spoedregels en naar wie ze doorverbindt stelt u zelf in. Dat kan voor het hele kantoor, en waar nodig per VvE. Omdat Noor met TwinQ is gekoppeld, hoeft u VvE's, eigenaren en beheerders niet apart in te voeren.
Kan ik Noor eerst uitproberen?+
Ja. In een demo hoort u Noor gesprekken voeren over uw eigen VvE's en ziet u de meldingen in het dossier binnenkomen. Daarna bespreken we hoe u kunt starten, bijvoorbeeld met een deel van uw portefeuille.
Klaar om Noor te leren kennen?
In een demo van 30 minuten hoort u Noor gesprekken voeren over uw eigen VvE's en ziet u hoe de meldingen in TwinQ binnenkomen.